FAQ

Ganz einfach: Gib deinen Code in das dafür vorgesehene Feld während des Bestellvorgangs ein und klicke auf „Anwenden“. Der Rabatt wird sofort vom Gesamtbetrag abgezogen.

Viele Gutscheincodes lassen sich kombinieren, um noch mehr zu sparen. Einige sind jedoch nur einzeln einlösbar. Bei Fragen oder speziellen Wünschen schreib uns einfach an service@magnet-momente.de. Wir helfen dir gerne weiter!

Ja! Wenn dein Bestellwert unter dem Gutscheinwert liegt, bleibt das Restguthaben automatisch in deinem Kundenkonto gespeichert. Du kannst es bei deiner nächsten Bestellung verwenden. Achte nur darauf, den Gutschein rechtzeitig einzulösen.

Prüfe, ob der Gutschein noch gültig ist und nicht bereits verwendet wurde. Achte auch auf die korrekte Eingabe des Codes während des Bestellvorgangs. Falls es weiterhin nicht klappt, kontaktiere uns bitte unter service@magnet-momente.de. Wir kümmern uns um dein Anliegen.

Klicke oben rechts auf das Personensymbol und dann auf „Einloggen“. Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein und schon hast du Zugriff auf dein Kundenkonto mit allen Bestelldetails und Einstellungen.

1. Klicke oben rechts auf das Personensymbol und wähle „Kundenkonto erstellen“.
2. Gib deinen Namen, deine E-Mail und ein sicheres Passwort ein.
3. Bestätige anschließend deine E-Mail-Adresse über den Link in der Bestätigungsmail, und schon kannst du loslegen!

Klicke auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und gib deine E-Mail ein. Wir schicken dir einen Link zum Zurücksetzen des Passwortes zu. In wenigen Minuten hast du ein neues Passwort!

Öffne dein Kundenkonto und gehe zu „Adressen“. Dort kannst du deine Versand- und Rechnungsadressen ganz einfach bearbeiten, hinzufügen oder eine Standardadresse festlegen.

Unter „Meine Bestellungen“ in deinem Kundenkonto findest du eine Übersicht aller bisherigen Bestellungen, inklusive Lieferstatus, Rechnungen und Bestelldetails.

Gehe in deinem Kundenkonto zu „Adressen“. Dort kannst du:

• Lieferadressen bearbeiten oder hinzufügen,
• eine Standardadresse festlegen.
  

So landen deine Bestellungen garantiert an der richtigen Adresse!

Melde dich so schnell wie möglich unter service@magnet-momente.de, wenn du etwas ändern möchtest. Wichtig: Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.

Da personalisierte Produkte individuell für unsere Kunden angefertigt werden, sind sie von der Rückgabe ausgeschlossen, außer sie sind beschädigt oder entsprechen nicht
deiner Bestellung. In diesem Fall wende dich bitte innerhalb von 21 Tagen nach
Erhalt an unseren Kundenservice unter service@magnet-momente.de. Wir kümmern uns dann umgehend darum, gemeinsam mit dir eine Lösung zu finden. Für nicht personalisierte Produkte gilt ein 21-tägiges Widerrufsrecht. Weitere Infos dazu findest du auf unserer Seite zum Widerrufsrecht.

Nein! Bestelle so viele oder wenige Produkte, wie du möchtest – ganz nach deinen Wünschen.

1. Prüfe deinen Spam-Ordner.
2. Falls du dort nichts findest, kontaktiere uns bitte unter service@magnet-momente.de.
   

Wir klären das unverzüglich!

Du kannst sicher und bequem mit folgenden Optionen bezahlen:

• Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express.
• Digital Wallets: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.
• Sofortzahlung: Klarna, SOFORT-Überweisung, Maestro.
  

Alle Transaktionen sind SSL-verschlüsselt.

Deine Rechnung wird nach dem Bestellabschluss automatisch an deine E-Mail-Adresse gesendet. Tipp: Schau auch im Spam-Ordner nach, falls sie nicht im Posteingang ist.

Alle bisherigen Rechnungen findest du jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“. Du möchtest eine Kopie? Schreibe uns an service@magnet-momente.de.

Bei den meisten Zahlungsmethoden (z. B. Kreditkarte, PayPal) erfolgt die Abbuchung direkt nach deiner Bestellung. Beim Kauf auf Rechnung über Klarna wird der Betrag erst zu einem späteren Zeitpunkt fällig.

Kein Problem! du hast mehrere Alternativen:

• PayPal,
• Klarna (Rechnung oder Ratenzahlung),
• Sofortüberweisung,
• Apple/Google Pay.

Die Versandkosten richten sich nach Umfang und Zielort deiner Bestellung. Alle Details, inklusive möglicher kostenfreier Lieferung, findest du auf unserer Versandkostenseite.

Wir übernehmen unter bestimmten Bedingungen die Versandkosten für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Die genauen Voraussetzungen findest du
ebenfalls auf unserer Versandkostenseite.

Magnet Momente liefert derzeit innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte europäische Länder. Wir arbeiten stetig daran, unser Liefergebiet zu erweitern, um noch mehr Menschen zu erreichen. Eine aktuelle Übersicht aller belieferten Länder findest du auf unserer Versandkostenseite.

Wir versenden mit DHL und der Deutschen Post. Für schnelle und zuverlässige Lieferungen. Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 2 bis 4 Werktage. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Ja, du kannst deine Bestellung bequem an eine Packstation oder Postfiliale deiner Wahl liefern lassen. Gib dazu einfach während des Bestellvorgangs deine Wunschadresse an. Bitte beachte: Für nicht abgeholte Pakete können zusätzliche Kosten für Rück- und erneuten Versand anfallen. Wir bieten flexible Lieferoptionen, damit deine Bestellung sicher und passend bei dir ankommt.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass in diesem Fall die Rücksendekosten von dir getragen werden. Ausgenommen sind personalisierte Produkte, da sie individuell für dich angefertigt wurden. Sollte jedoch ein personalisiertes Produkt beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb der 21 Tage unter service@magnet-momente.de. Weitere Infos findest du auf unserer Widerrufsseite.

In der Regel übernimmt der Kunde die Rücksendekosten. Bei falsch gelieferten oder beschädigten Produkten stellen wir dir selbstverständlich einen kostenlosen Retourenschein zur Verfügung und übernehmen die Versandkosten.

Kontaktiere unseren Kundenservice bei Fragen oder Problemen unter service@magnet-momente.de.

Es tut uns sehr leid, wenn etwas nicht wie geplant bei dir ankommt. Bitte melde dich umgehend unter service@magnet-momente.de. Wir kümmern uns schnell und unkompliziert darum, den Fehler zu beheben.